Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Trendz Place se dedica a garantir que todos os produtos sejam entregues em perfeitas condições. No entanto, caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está pronta para ajudar. Confira abaixo as instruções detalhadas para cada situação e saiba como proceder.

1. Direito de Arrependimento

Nós da Trendz Place queremos que você se sinta totalmente seguro em comprar conosco. 

Respeitamos o seu direito de arrependimento, garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Se você não estiver satisfeito, basta nos avisar dentro desse prazo e iremos providenciar a devolução ou troca do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que o produto esteja:

  • Em perfeitas condições

  • Sem sinais de uso

  • Na embalagem original

  • Com todos os acessórios

  • Acompanhado da nota fiscal

OBSERVAÇÃO: Para solicitar o arrependimento da compra, envie um e-mail para 📧 trocas@trendzplace.com.br, incluindo o número do seu pedido e informando que deseja exercer o seu direito de arrependimento.

2. Garantia contra Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação até 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso, conforme sua preferência.

OBSERVAÇÃO: A análise do defeito será realizada pela nossa equipe para confirmar que se trata de um problema de fabricação.

3. Processo de Troca

Caso precise trocar um produto, siga os passos abaixo:

  1. Solicite a troca pelo e-mail 📧 trocas@trendzplace.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca.
  2. Após a solicitação, nossa equipe enviará uma etiqueta de devolução gratuita.
  3. Embale o produto corretamente para evitar danos durante o transporte.
  4. Envie o produto de volta à nossa equipe de logística, conforme as instruções fornecidas.
  5. Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma inspeção para confirmar as condições do item. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
  6. Se o produto atender aos requisitos para troca, enviaremos o novo item ou entraremos em contato caso haja alguma alteração na disponibilidade do estoque.

OBSERVAÇÃO: Produtos com uso inadequado não podem ser trocados.

4. Processo de Devolução

Se você deseja devolver um produto por qualquer motivo, siga as instruções abaixo:

  1. Solicite a devolução pelo e-mail 📧 trocas@trendzplace.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Após a solicitação, nossa equipe enviará uma etiqueta de devolução gratuita.
  3. Embale o produto com cuidado, garantindo que ele não sofra danos durante o transporte de volta.
  4. Envie o produto de volta à nossa equipe de logística, conforme as instruções fornecidas.
  5. Assim que recebermos o item, realizaremos a análise. Caso a devolução seja aprovada, daremos prosseguimento à troca ou reembolso, conforme solicitado.

OBSERVAÇÃO: O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução poderá ser negada.

5. Processo de Reembolso

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • PIX: O reembolso será realizado na conta informada em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura em até 7 dias úteis.

OBSERVAÇÃO: O reembolso será realizado somente após a análise do produto devolvido e a verificação das condições de devolução. Caso o produto não esteja em conformidade com a política de devolução, o reembolso não será processado.