Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.

2. Quais formas de pagamento são aceitas no site?

Aceitamos as principais bandeiras de cartões de crédito, como Visa, Mastercard, American Express, Discover, entre outras.

Também oferecemos a opção de pagamento via PIX, garantindo mais praticidade e agilidade.

As formas de pagamento disponíveis aparecerão no momento da finalização da compra.

3. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra imediatamente em processamento para garantir o envio mais rápido possível.

Por isso, alterações ou cancelamentos só podem ser feitos em até 3 horas após a compra.

Caso precise de assistência, entre em contato conosco pelo e-mail 📧 sac@trendzplace.com.br ou pelo WhatsApp 📱 (11) 96651-0572.

 4. Qual é o prazo para que meu pedido seja despachado?

Após a confirmação do pagamento, seu produto é separado e embalado para envio.
O prazo para despacho é de 1 a 4 dias úteis.

OBSERVAÇÃO: O prazo de entrega começa a contar somente após o despacho do pedido.

5. Quando recebo meu código de rastreamento?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreamento no e-mail cadastrado.

6. Onde posso rastrear meu pedido?

Você pode acompanhar o status da sua entrega diretamente em nossa página de rastreamento:

👉 https://www.trendzplace.com.br/pages/rastreio

7. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega varia entre 2 a 4 semanas, pois trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos de qualidade a preços competitivos.

8. Não consigo rastrear meu pedido nos Correios. O que fazer? 

Nossos envios são realizados em parceria com os Correios.

Trabalhamos com uma seleção de produtos nacionais e internacionais, sempre buscando oferecer o melhor para você.

Em alguns casos, especialmente nos pedidos internacionais, o código de rastreamento pode levar alguns dias para estar disponível no site dos Correios — isso ocorre porque o rastreio só é ativado após a chegada do pedido ao Brasil.

9. E se meu pedido atrasar?

Sim, é possível que ocorram atrasos na entrega em situações excepcionais.

Trabalhamos com uma logística eficiente em parceria com os Correios, mas imprevistos podem acontecer. Fatores como problemas em rotas, condições climáticas, instabilidade nas estradas, greves ou surtos de vírus podem impactar o prazo de entrega em algumas regiões.

No entanto, atrasos são raros e você pode acompanhar sua encomenda diariamente através do código de rastreamento.

Se, por qualquer motivo, seu pedido não for entregue em até 40 dias úteis após o envio, garantimos o reembolso total do valor pago.

10. O que acontece se eu não estiver em casa na hora da entrega?

Caso não haja ninguém para receber, a transportadora poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o pedido para uma agência próxima para retirada.

11. Os produtos possuem garantia?

Sim! Na Trendz Place, você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e também garantimos a troca ou reembolso em caso de defeitos de fabricação até 30 dias após o recebimento do produto.

Para acionar qualquer uma das garantias, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail 📧 trocas@trendzplace.com.br dentro dos prazos informados e siga as orientações da nossa página Política de Trocas e Devoluções.

12. Como faço para trocar ou devolver um produto?

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail 📧 trocas@trendzplace.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

As instruções completas estão disponíveis na nossa página Política de Trocas e Devoluções.

OBSERVAÇÃO: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições. No caso de trocas por defeito de fabricação, o item não pode apresentar danos causados por uso inadequado.

13. Vocês possuem loja física?

Atualmente, não temos loja física com atendimento ao público.

Operamos exclusivamente online, o que nos permite oferecer preços mais acessíveis, agilidade no atendimento e entregas para todo o Brasil.

Nosso escritório está localizado na Av. Paulista, nº 777 - Bela Vista, 01311-100 em São Paulo, onde gerenciamos toda a operação administrativa e logística da loja.

14. Ainda preciso de ajuda. Como entro em contato com o suporte?

Se ainda restou alguma dúvida, estamos aqui para ajudar!
Entre em contato pelo e-mail 📧 sac@trendzplace.com.br ou pelo WhatsApp 📱 (11) 96651-0572.